Design moi un mouton

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Questions fréquentes

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande selon votre préférence :

  • par carte bancaire, Visa, Eurocard Mastercard, en ligne, par l’intermédiaire de la solution de paiement sécurisé de la BNP.
  • par chèque bancaire. Les chèques doivent être établis à l’ordre de « Design moi un mouton ».
  • par virement.
  • par Paypal

Quel transporteur livrera ma commande ?

Le choix du transporteur varie en fonction de votre adresse de livraison et de la taille de votre colis.
Nous veillons à vous offrir la prestation de transport la plus adaptée.
Nous travaillons avec:

  • Exapaq, livraison sous 24 à 48h pour les colis peu encombrants
  • Colissimo, livraison sous 48 à 72h, pour les colis peu encombrants
  • Des transporteurs spécialisés dans le meuble, livraison sous 1 semaine maximum, pour les colis encombrants et commandes de meubles.

Il est possible de retirer vos produits commandés sur le site à notre showroom sans payer les frais de port. Les retraits peuvent être effectués aux horaires d'ouverture du showroom, soit du mercredi au samedi de 15h à 19h.

Comment sera livrée ma commande de meubles ?

La livraison de meubles et de colis encombrants est effectuée par transporteur. Par défaut, la livraison est effectuée au pied de votre immeuble si vous habitez en appartement, devant votre porte si vous habitez en maison. Veuillez à prendre vos dispositions si vous habitez en étage.
Le transporteur a pour instruction de vous contacter pour fixer avec vous une date de livraison à votre convenance.
Une livraison en étage est possible en fonction de votre département de résidence. Nous vous invitons à nous contacter pour un devis précis.

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Nos livraisons sont assurées dans tous les pays de l'Union Européenne. Pour toutes autres expéditions, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner sur les conditions, prix et délais de livraison.

Dans quels délais recevrai-je ma commande ?

Si le produit commandé est en stock et commandé avant 12h, il sera expédié le jour même sinon il vous sera expédié dans un délai moyen de 2 à 3 jours à compter de la date de l'encaissement effectif de votre paiement.
Si le produit commandé n'est pas en stock, il vous sera expédié dans les délais indiqués sur la fiche produit lors de votre commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande sur votre espace client en ligne, dans la rubrique "Mes commandes".

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d'absence, notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à l'appeler pour fixer un rendez-vous à votre convenance.
Pour les colis volumineux, vous serez contacté directement par notre transporteur pour fixer avec lui une date de livraison à votre convenance.
Si vous ne pouvez maintenir le rendez-vous fixé, vous devez en informer le transporteur au moins 24h avant.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé à réception ?

A réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous paraît légèrement endommagé, vous devez formuler des réserves sur le bordereau de livraison à signer. Soyez le plus précis possible (coin enfoncé, traces de chocs, d'humidité, colis ouvert, etc...).
Les réserves émises sur le bordereau de livraison vous serons indispensables pour formuler une réclamation.

- Si le colis est très abîmé, vous devez impérativement le refuser et indiquez vos réserves les plus précises sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert, enfoncé, bruit de casse, etc...).
Contactez tout de suite notre service client.

Comment puis-je retourner un produit commandé sur le site ?

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client. Nous vous remercions de nous en spécifier la raison.
Il vous sera ensuite adressé par e-mail un numéro de retour à indiquer sur votre colis. Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d'origine. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour seront à votre charge.

Encore une question ? n'hésitez pas à nous contacter: 

- Par téléphone au 05 46 30 82 75 (prix d'un appel local)

 du mardi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 12h30 et 14h à 19h

 

- Par email 7j/7, de jour comme de nuit !

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Mardi au vendredi : de 10h00 à 19h00
Samedi : de 10h à 12h30 et de 14h à 19h

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34 rue du minage
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